Conditions générales de vente

Le site internet https://marstek.fr (ci-après le « Site ») est exploité par :

KONEKSUN
SAS au capital de 1 000 €
Siège social : 3B chemin de Pique-Tuile – 33750 Saint-Germain-du-Puch – France
Immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n° 979 947 975
Téléphone : 06 30 86 85 02
E-mail : support.marstek@koneksun.com

KONEKSUN est le vendeur des produits proposés sur le Site (ci-après le « Vendeur »).

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur ou non-professionnel au sens du Code de la consommation (ci-après le « Client »).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par le Vendeur sur le Site.

Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières convenues par écrit entre les parties.

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

ARTICLE 2 – PRODUITS

Les produits proposés sur le Site sont principalement des batteries portables, panneaux solaires, accessoires et équipements énergétiques de marque Marstek.

Pour chaque produit, une fiche détaillée précise les caractéristiques essentielles.
Les photographies sont non contractuelles, mais le Vendeur s’efforce d’en garantir la meilleure représentation possible.

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles en ligne et dans la limite des stocks disponibles.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont communiqués avant validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée.

ARTICLE 4 – COMMANDE

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit :

  1. Ajouter les produits au panier ;

  2. Vérifier et valider le panier ;

  3. S’identifier ou entrer ses informations ;

  4. Choisir son mode de livraison ;

  5. Choisir son mode de paiement ;

  6. Valider la commande et les CGV.

Le « clic de validation » constitue une signature électronique ayant valeur de consentement.

4.2 Confirmation de commande

Le Vendeur adresse au Client un e-mail récapitulatif confirmant la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (litige, non-paiement, commande anormale…).

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le Site : carte bancaire, PayPal, ShopPay, etc.

Le paiement est sécurisé via un prestataire externe ; le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires du Client.

La commande n’est définitive qu’après validation du paiement.

ARTICLE 6 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client prend physiquement possession du produit.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

7.1 Lieu et modalités

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client.

Certains produits volumineux ou lourds peuvent être livrés sur palette. Dans ce cas :

  • la livraison nécessite un rendez-vous téléphonique avec le transporteur ;

  • en cas d’accès difficile (routes étroites, zones montagneuses, etc.) ou de modification d’adresse après expédition, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

7.2 Délais

Les délais indicatifs sont précisés au moment de la commande.
En cas de retard important, les dispositions du Code de la consommation s’appliquent (mise en demeure, annulation, remboursement).

7.3 Réception

Lors de la livraison, le Client doit impérativement :

  • Vérifier l’état du colis en présence du chauffeur ;

  • Inscrire toute anomalie précise et détaillée sur le bon de livraison ;

  • Refuser le colis si nécessaire (dommages importants).

⚠️ Les mentions du type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale.

En cas de dommage ou refus du colis, le Client doit contacter immédiatement :
📧 support.marstek@koneksun.com

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Le Client doit notifier sa rétractation par e-mail ou courrier postal.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non utilisés, complets, avec emballage et accessoires d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur du Vendeur).

Le remboursement intervient sous 14 jours après récupération des produits ou preuve d’expédition.

Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la conso) :

  • produits descellés pour des raisons d’hygiène ;

  • produits personnalisés ;

  • contenus numériques livrés avant la fin du délai avec accord du Client.

ARTICLE 9 – GARANTIES

Les produits sont couverts par :

  • la garantie légale de conformité (2 ans minimum),

  • la garantie légale des vices cachés.

En cas de défaut, le Client peut demander :

  • réparation,

  • remplacement,

  • remboursement (si les solutions précédentes sont impossibles).

Le Client doit contacter : support.marstek@koneksun.com

ARTICLE 10 – SERVICE APRÈS-VENTE

Toute demande d’information, assistance ou réclamation peut être adressée à :
📧 support.marstek@koneksun.com
📞 06 30 86 85 02 

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, disponible sur le Site.

Le Client bénéficie de tous les droits prévus par le RGPD (accès, rectification, effacement, opposition, etc.).

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout élément du Site (textes, images, vidéos, logos, marques, etc.) est protégé par la loi sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

ARTICLE 13 – RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne peut être tenu responsable :

  • en cas d’usage non conforme des produits,

  • en cas d’installation incorrecte,

  • en cas de dommages indirects.

Sa responsabilité est en tout état de cause limitée au montant de la commande, sauf faute lourde ou dommage corporel.

ARTICLE 14 – MÉDIATION & RÈGLEMENT AMIABLE

En cas de litige, le Client doit contacter le service client pour tenter de résoudre la situation à l’amiable.

S’il n’obtient pas satisfaction, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément au Code de la consommation (coordonnées disponibles sur le Site).

ARTICLE 15 – LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.