Politique d’expédition

1. Transport et suivi

Les commandes passées sur marstek.fr sont expédiées via des transporteurs partenaires spécialisés (GEODIS, Colissimo, UPS, DHL, ou équivalent), en fonction du poids, du volume et de la nature des produits.

Les produits volumineux ou fragiles (batteries, stations d’énergie, panneaux solaires, kits complets, etc.) peuvent être livrés sur palette afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

Dès la prise en charge par le transporteur, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail afin de permettre un suivi en temps réel sur le site du transporteur.

Les délais moyens de livraison sont généralement de 1 à 4 jours ouvrables après expédition, hors cas de force majeure, périodes de forte activité ou contraintes logistiques particulières.

2. Zones de livraison

Sauf mention contraire sur la fiche produit ou lors du passage de commande, la livraison est proposée en France métropolitaine.
Certaines zones difficiles d’accès (îles, zones montagneuses, routes très étroites, accès poids lourd limité, etc.) peuvent faire l’objet de conditions spécifiques ou de frais supplémentaires.

En cas d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, le service client contactera le client pour proposer une solution alternative.

3. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client doit impérativement :

  • vérifier l’état du colis et de la marchandise en présence du chauffeur avant signature du bordereau ou du PDA numérique ;

  • signaler tout colis endommagé, ouvert, manquant, ou produit visiblement abîmé par écrit, de manière précise, sur le bon de livraison.

⚠️ Important :
Les réserves générales du type « sous réserve de déballage » ne sont pas reconnues légalement et ne permettront pas d’ouvrir un litige ultérieur auprès du transporteur.

En cas d’avarie importante ou de doute sérieux sur l’état de la marchandise, il est recommandé de :

  • refuser le colis,

  • prendre des photos du colis et de l’éventuel dommage,

  • contacter immédiatement le service client à :
    📧 support.marstek@koneksun.com

4. Livraison sur rendez-vous (livraisons sur palette)

Les livraisons sur palette font l’objet d’une prise de rendez-vous téléphonique par le transporteur avec le client, afin de convenir d’un créneau de livraison.

Aucune livraison sur palette ne pourra être effectuée sans ce contact préalable.

En cas de :

  • modification d’adresse de livraison après expédition,

  • accès difficile ou non adapté aux véhicules de livraison (zones montagneuses, chemins non carrossables, voies étroites, interdictions de tonnage, etc.),

des frais supplémentaires peuvent être facturés par le transporteur et rester à la charge du client.

5. Absence du client à la livraison

En cas d’absence lors de la livraison :

  • un avis de passage pourra être laissé,

  • une nouvelle présentation ou une mise à disposition en point relais / dépôt transporteur pourra être proposée.

Les éventuels frais de seconde présentation, stockage ou retour du colis liés à une absence répétée ou à un défaut d’organisation du client pourront être facturés à ce dernier.

6. Problème de livraison / colis non reçu

En cas de :

  • colis indiqué comme livré mais non reçu,

  • retard important par rapport au délai annoncé,

  • suivi bloqué ou incohérent,

le client est invité à contacter au plus vite le service client :

📧 support.marstek@koneksun.com

afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.