Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception du produit.

Aucune justification n’est exigée, mais une déclaration claire de la volonté de se rétracter est obligatoire.

1.1 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

  • envoyer un e-mail à : support.marstek@koneksun.com

  • en indiquant :

    • son nom,

    • son numéro de commande,

    • la référence des produits concernés,

    • et sa volonté explicite de se rétracter.

Un accusé de réception lui sera envoyé avec les instructions de retour (adresse, modalités, éventuel numéro de retour).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé, non installé,

  • être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, câbles, notices, visserie, protections, etc.),

  • ne présenter aucune trace de choc, de montage, d’usure ou de détérioration,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les produits livrés sur palette devront également être retournés sur palette, protégés et correctement filmés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf erreur de préparation imputable à Marstek / Koneksun.

Le client est responsable du conditionnement du produit et des risques liés au transport retour. En cas de dommage lors du retour lié à un emballage insuffisant, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • le Vendeur procédera, si les conditions sont remplies, au remboursement des produits ;

  • le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective des produits ou de la preuve d’expédition fournie par le client (la première des deux dates étant retenue).

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite avec le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés à hauteur du mode de livraison standard proposé, mais les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique restent à la charge du client, conformément à la réglementation.

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client,

  • aux produits qui ont été installés, utilisés, modifiés ou endommagés,

  • aux produits incomplets, sans emballage d’origine ou sans accessoires essentiels,

  • aux produits dont l’emballage d’origine a été ouvert lorsqu’il s’agit de matériel ne pouvant être remis en vente pour des raisons de sécurité électrique, de protection des personnes ou d’hygiène.

Le simple refus de réception d’un colis ou son renvoi sans demande explicite ne suffit pas à être considéré comme une rétractation valable.

Toute demande doit être formulée par écrit à :
📧 support.marstek@koneksun.com

5. Retours pour diagnostic / garantie

5.1 Retour pour diagnostic

En cas de suspicion de dysfonctionnement, le client doit contacter le service après-vente avant tout renvoi :

📧 support.marstek@koneksun.com

Des tests ou vérifications à distance peuvent être demandés (photos, vidéos, relevés, numéro de série, etc.).

Si, après vérification, le produit doit être retourné pour diagnostic :

  • un numéro ou accord de retour pourra être communiqué,

  • le client devra expédier le produit correctement emballé.

Si le diagnostic révèle un mauvais usage, une mauvaise installation ou une utilisation non conforme, les frais de transport aller et retour resteront à la charge du client.

5.2 Retour sous garantie

Les produits vendus sur marstek.fr bénéficient des garanties légales (conformité et vices cachés).
Certains produits peuvent en plus bénéficier d’une garantie commerciale fabricant, selon les indications de la fiche produit ou de la documentation fournie.

Si un défaut d’origine est confirmé :

  • le Vendeur pourra proposer une réparation, un remplacement ou un avoir / remboursement selon le cas ;

  • les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé seront pris en charge par Marstek / Koneksun ;

  • sauf accord contraire, les frais d’envoi initial du produit vers le service SAV restent à la charge du client.

Dans la mesure du possible, un remplacement direct sera privilégié afin de réduire les délais.

6. Contact SAV

Pour toute question relative :

  • à un retour,

  • à un problème de livraison,

  • à une demande de rétractation,

  • à un dysfonctionnement produit ou une garantie,

le client peut contacter :

📧 support.marstek@koneksun.com
📞 06 30 86 85 02