Un achat serein,une équipe à votre côté.
En tant qu'importateur officiel Marstek en France, nous assumons pleinement notre rôle après la vente. Tous les produits disponibles sur marstek.fr bénéficient d'une garantie légale de 2 ans et d'un suivi SAV assuré directement par notre équipe en France.
NOTRE ENGAGEMENT
Ce que couvre votre garantie
Tous les produits commandés sur marstek.fr bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, prévue par le droit français. En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge la situation sans frais pour vous.
- 2 an de Garantie légale de conformité : Applicable à tous les produits disponibles sur marstek.fr, dès réception de votre commande. Aucune démarche supplémentaire n'est requise à l'achat — la garantie est automatique.
- 100% Prise en charge des défauts confirmés : En cas de défaut de conformité diagnostiqué, nous proposons le remplacement gratuit du produit ou son remboursement intégral, selon la situation et les disponibilités.
- Traitement 100 % en France: Votre dossier est ouvert, suivi et résolu par notre équipe SAV française. Pas de renvoi à l'étranger, pas d'attente liée à un prestataire tiers.
- ➞ Commandes marstek.fr uniquement: Notre SAV intervient exclusivement sur les commandes passées via marstek.fr. Pour toute commande effectuée chez un autre revendeur, rapprochez-vous directement de ce dernier.
Ce qui est pris en charge, ce qui ne l'est pas
La garantie légale couvre les défauts de conformité. Certains cas restent hors périmètre — voici ce qu'il faut savoir avant de déposer une demande.
COUVERT PAR LA GARANTIE
- Défaut de fabrication constaté à la réception
- Dysfonctionnement apparu en conditions d'utilisation normales
- Panne survenant dans les 2 ans suivant la livraison
- Non-conformité aux caractéristiques annoncées sur le site
- Produit endommagé lors du transport (à signaler dans les délais légaux)
HORS PÉRIMÈTRE
- Dommages causés par une mauvaise installation ou une utilisation non conforme
- Chocs, chutes ou dégradations physiques d'origine externe
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non agréé
- Usure normale liée à l'utilisation du produit
- Commandes passées via un autre revendeur que marstek.fr
- Dommages liés à un environnement inadapté (humidité, chaleur excessive)
⚠️
Conservez l'emballage d'origine
En cas de retour produit, l'emballage d'origine facilite considérablement la prise en charge logistique et protège votre matériel pendant le transport. Pour les batteries et équipements de stockage, un conditionnement adapté est indispensable.
Votre demande SAV, étape par étape
01 - Déposez votre demande
Remplissez le formulaire SAV en ligne ou envoyez-nous un e-mail. Décrivez le problème rencontré et joignez votre numéro de commande marstek.fr.
02 - Analyse de votre dossier
Notre équipe examine votre demande, identifie la nature du problème et détermine s'il s'agit d'un défaut de conformité couvert par la garantie.
03 - Diagnostic & décision
Selon le produit concerné, un diagnostic complémentaire peut être réalisé. Nous vous informons de la décision et de la solution retenue par écrit.
04 - Résolution
Remplacement du produit expédié depuis notre stock France, ou remboursement intégral selon la situation. Nous vous accompagnons jusqu'à la clôture du dossier.
